Política de Reembolso

Desde Caenda.com queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra inolvidable, por lo que nuestro equipo se encarga de seleccionar los mejores productos para garantizar una compra de calidad.

Como parte de la experiencia, sabemos que en algunas ocasiones no podremos cumplir todas tus expectativas, por lo que te ofrecemos un servicio de devoluciones y reembolsos que te permitirá seguir disfrutando de tus compras con nosotros.

Nuestros clientes tienen derecho a devolver el producto dentro de los 30 días naturales. Este plazo expirará en los 30 días naturales a partir del día en que el producto ha sido recibido por el cliente. Nuestros clientes tienen el derecho de devolver el producto o recibir un reembolso según estas condiciones:

1) PRODUCTO O PEDIDO DEFECTUOSO

En el desafortunado caso de que el producto sea defectuoso. (Está claramente roto e inutilizable)
El producto recibido es totalmente diferente del pedido. (Producto solicitado A Producto recibido B)
El tamaño enviado no es el mismo que el solicitado. (El cliente solicita la talla S y el producto recibido está etiquetado con la talla M)
El cliente tiene derecho a recibir un nuevo producto dependiendo de la disponibilidad del mismo. En caso de que el producto no esté disponible, el cliente será reembolsado.

2) EL PRODUCTO NO CUMPLE CON LAS EXPECTATIVAS:

La talla seleccionada no se ajusta a las medidas del cliente.
El cliente simplemente quiere un cambio por otro producto o devolverlo.
Los patrones tienen algunas variaciones de acuerdo con la imagen.
El color es ligeramente diferente al de la foto.
La calidad del material no es exactamente lo que el cliente quiere.
Podemos elegir hacer un reembolso del 25% del valor del producto.

3) CONDICIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

Las solicitudes de reembolso serán aceptadas por correo electrónico y chats.
No se aceptarán solicitudes de reembolso después de 30 días naturales por cualquier razón.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
El reembolso puede tardar entre 12 y 20 días en reflejarse en su estado de cuenta
Realizaremos el reembolso sólo con el mismo método de pago con el que el cliente pagó originalmente.
El reembolso o los cambios se ejecutarán una vez que recibamos el número de seguimiento del cliente como garantía.
No se aceptará la devolución de artículos dañados, sucios, alterados o que no estén en sus cajas o bolsas originales.
Por favor, tenga en cuenta que no podemos cambiar o cancelar ningún pedido después de haberlo realizado.

4) PROTECCIÓN DEL COMPRADOR:

Nuestros clientes tienen el derecho de recibir un reembolso completo si el producto no se entrega después de 90 días.